买家在外地，货却在本地被“签收”
这是怎么回事呢？3月29日，记者联系爆料人韦女士了解到，3月23日，韦女士在淘宝一家家具店铺下单买了一组衣柜，并支付2180元。次日商家已发货，韦女士查不到物流更新信息。蹊跷的是，3月26日，韦女士订购的柜子已到达柳工大道一家物流公司，3月27日，物流显示已签收。
(资料图片仅供参考)
韦女士网购柜子查不到物流信息
韦女士说，她一直在外地，还没回到柳州，也没委托他人签收柜子。“有人在物流单上伪造我的签字。”因此，韦女士通过淘宝平台投诉卖家“虚假发货”，并与卖家起争执。
取件人签名并非买家本人
卖家与买家起争执
这边，韦女士没收到货，一直向当地的政府平台、淘宝平台投诉。那边，卖家出具物流单签名及上门安装柜子的图片等证明。淘宝平台客服称，如果商家提供完整的交货证明，货款按规定得转给商家。
商家出具的交货及上门安装证明
商家对查不到物流信息的解释
这可急坏了韦女士。她担心可能落得人财两空的结果，于是向媒体求助。
经协商，卖家已向买家全额退款
网购的柜子去哪了？记者根据物流单上的电话，联系到位于柳工大道的物流公司客服陶女士。陶女士说，他们接收的货物都是正常运输，取货人报出正确收货名字、电话等信息，就可提货。3月26日，一名自称姓黄的司机把货接走，至于是不是买家本人，他们没有办法核实。“每天提货的人太多了，没有提货具体时间，监控也暂时用不了，因此，只有通过商家找到提货的人。”
记者仔细查看物流单发现，发货人及收货人的电话为同一号码。对此，韦女士认为，柜子先发到柳州，因为她与卖家起争执，可能又被发送回厂家了。
记者联系位于广东佛山的发货厂家客服得知，厂家在网上开了淘宝店，韦女士的投诉对厂家及网店造成很大影响。对此，该厂家客服人员表示，首先是韦女士无理取闹，还谩骂客服人员，才出现这样的情况，现在不用纠结货去哪了。
经协商，3月31日，韦女士收到商家全额退款2180元。韦女士表示，今后在网上购物得选择好的卖家，与商家沟通时也要注意文明用语。
买家韦女士收到商家全额退款
律师：买卖双方应提供证据冷静处理纠纷
“柳报维权哥”特聘法律服务单位广西康盟律师事务所律师吴敏表示，针对恶意投诉，商家可以核实问题，正面回复差评，收集掌握证据，向平台进行申诉，切忌出现攻击性言语。商家应及时留存电话录音、微信截图等，向平台进行申诉，尝试撤销恶意差评。商家还可通过法律途径维护权益。
此外，根据我国《快递暂行条例》之相关规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。因此，若物流公司未核实好收件人身份进行派送的，物流公司存在违规行为，如果对签收人造成损失的，应承担赔偿责任。收件人可收集好相关证据材料向物流主管部门国家邮政管理局进行投诉举报，要求物流公司对收件人损失进行赔偿。
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来源/全媒体记者 张捷
审核/骆春香 编辑/王莹 校对/刘慧 江冰欣
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